FAQ　ーご利用にあたりー

 

【お問い合わせ】

お電話、メールフォーム、LINE公式アカウントよりお気軽にお尋ねください。

・対応時間： 9:00 〜 19:30（お電話は 9:30 〜 19:00）

 

【ご予約・変更・キャンセルについて】

当店は、一台一台のお車と真剣に向き合うため「完全予約制」となっております。

・ご予約、変更： 事前の予約をお願いいたします。日程変更が必要な場合は、お早めにご連絡ください。

・キャンセル： 3日前までにご連絡をお願いいたします。

・重要事項： 事前連絡のない無断キャンセルや、一切ご連絡がつかない不誠実な対応と判断せざるを得ない場合は、施工料金相当額をご請求させていただきます。

・遅刻について： 当日、諸事情で予約時間から30分以上遅れる場合も、必ずお電話にてご連絡をお願いいたします。

 

【施工について】

基本は予約制ですが、比較的短時間（数時間程度）で完了するメニューであれば、当日でも対応可能な場合がございます。まずはお気軽にお問い合わせください。

 

【お車のお持ち込みタイミング】

基本的には「施工前日」または「施工当日のご予約時間まで」にお持ち込みをお願いしております。 お仕事の都合などで時間が前後する場合も、営業時間に関わらずできる限り臨機応変に対応いたしますので、事前にご相談ください。

 

【代車のご利用について】

軽自動車（AT、ETC付、完全禁煙車）をご用意しております。

・ご予約： 台数に限りがあるため、代車が必要な方はその旨をお伝えいただき、空き状況に合わせてご予約ください。

・燃料代： ガソリン代のみご負担ください（満タン貸し・満タン返し）。 ※短距離利用の場合は、走行距離に応じて精算も可能です（15km未満：無料。15km毎：150円）。

・禁煙のお願い： 電子タバコを含む全車禁煙です。喫煙の形跡（吸い殻・臭い）があった場合、特殊清掃費用として3万円をご請求いたします。

・事故時の対応： 万が一の事故に備え、任意保険（車両保険含む）に加入しております。事故発生時は、お客様ご自身の保険の「他車運転特約」を優先してご使用いただきます。特約が利用できない場合に限り当店の保険を適用しますが、その際は免責金10万円と、保険等級ダウンの補償分として5万円（計15万円）、代車の修理代、修理期間中の代車費用などご負担いただきます。

 

【お引き取り・納車について】

原則として、当店での受け渡しをお願いしております。 これは、お客様の大切なお車を回送中の事故リスクから守るための判断です。どうしてもご希望される場合は、別途費用（5,500円〜）にて承りますが、万一の際の免責事項をご承諾いただく形となります。

 

【お支払い方法】

・現金 * 各種クレジットカード

※電子マネー、QRコード決済はご利用いただけません。

※カード払いの場合は、事務手続きの都合上、3万円以上のお支払いからとさせていただいております。あらかじめご了承ください。

 

【作業待ち時間の過ごし方】

最寄り駅（和田河原駅）まで徒歩4分とアクセスが良いため、お車をお預けになった後の移動もスムーズです。

・近隣施設： スターバックス、道の駅「足柄・金太郎のふるさと」（徒歩15分）

・お出かけ： 大雄山線で小田原駅まで約20分、小田原城などの散策や天狗の伝説や日本一（世界一？）大きな下駄がある大雄山最乗寺もおすすめです。

・リフレッシュ： 代車を利用して近隣の温泉施設へ行かれる方も多くいらっしゃいます。 もちろん、店内でお待ちいただくことも可能です。